univativ Projekt 2002051:   Telefonischer IT-Customer Support [Wiesbaden]

Beschreibung:

Für die Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und Email im kundeninternen EDV-Support, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams 2 Personen in Teilzeit, sowie 2 Personen in Vollzeit.

Aufgaben:

Die Aufgabe umfasst die Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung und die teilweise Bearbeitung von Problemen mit PCs, Peripheriegeräten, Anwendungen und Netzwerken. Die eingehenden Meldungen werden in einem speziellen Call Management (Trouble Ticket -) System erfasst und an die entsprechenden Stellen zur Lösung weitergeleitet. Anwenderfragen sollen eigenständig bearbeitet bzw. gelöst und die rein technischen Anfragen weitergeleitet werden.
Die betroffenen Personen werden telefonisch weiter betreut /informiert bis die Störung behoben ist.

Anforderungen:

- Sehr gute kommunikative und organisatorische
Fähigkeiten, Teamgeist, absolute Zuverlässigkeit und
Pünktlichkeit
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort + Schrift
- Allgemeines IT-Grundverständnis
- Keine Spezialkenntnisse über das
Call-Management-System nötig (Einweisung erfolgt vor Ort)
- Professionelles Telefonverhalten (Einweisung erfolgt
vor Ort)
- Wünschenswert: Erfahrung im Telefonmarketing

Einsatzort:

Wiesbaden

Zeitlicher Umfang:

- Sowohl Teilzeit (min. 3 Tage /Woche), als auch Vollzeit möglich
- Ganze oder halbe Tage möglich (z.B. nur vormittags
oder nur nachmittags)
- Arbeitszeiten sind werktags zwischen 07:00 und 22:00 Uhr
- Die Einsatztage (Dienstplan) werden immer für 1 Monat im Voraus geplant und im Team abgestimmt.

Zeitrahmen:

- Start ab sofort möglich, spätestens zum 01.02.10
- Langfristig

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Für die hier beschriebenen Projekte suchte univativ in der Vergangenheit engagierte Studenten und Absolventen. Die Jobs sind leider nicht mehr zu vergeben. Aktuell ausgeschriebene und zu besetzende Projekte sind nur Mitarbeitern und registrierten Interessenten im univativ forum zugänglich.

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