univativ Projekt 20030036:   Nacht- und Wochenendeinsätze im IT-Servicecenter [Heidelberg]

Beschreibung:

Für die weitere Verstärkung eines unserer Support-Teams in Heidelberg möchten wir mehrere zusätzliche Mitarbeiter (m/w) in Teilzeit einstellen.

Hintergrund / Gesamtprojekt:
Unser Customer-Service-Desk-Team arbeitet als 7x24h Support-Einheit in den Bereichen Incident- und Changemanagement (Applikationsbetreuung), Monitoring (Serversysteme, Infrastruktur, Netze) und Fachkoordination. Betreut werden Windows-, UNIX-/Linux- und Webserver mit zugehörigen Applikationen und Systemen.

Aufgaben:
- Überwachung verschiedener Server mit Monitoringsystemen
- Bearbeiten der eingehenden Störungsmeldungen (vom Monitoringsystem gemeldet oder per Email)
- Erfassung und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten / Fachteams
- Problemlösung soweit möglich, anhand von Dokumentationen
- Telefonischer Support (kein Endanwenderkontakt, sondern Fachteams oder Systemadministratoren der Kunden)
- Durchführung von Überprüfungs- / Überwachungsaufgaben, wie z.B. Backupkontrolle, sowie Troubleshooting und Nachstarten fehlgeschlagener Datensicherungen
- Dokumentation der Ergebnisse und Versand von Statusreports

Anforderungen:
- allg. IT-Kenntnisse (Hardware, Netzwerke, Betriebssysteme) und Spaß an IT generell
- Kenntnisse /erste Erfahrungen in Servern unter Windows oder UNIX-/Linux (RedHat & Suse), z.B. Struktur der Filesysteme, Start-/Stop-Prozeduren, Konfigurationsfiles, Zugriffsrechte, Prozessüberwachung.
- Hohe kommunikative und organisatorische Fähigkeiten, Teamplayer
- Prozesskonformes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Deutsch in Wort + Schrift auf muttersprachlichem Niveau
- Englischkenntnisse (Kommunikationsfähig)

Zeitrahmen:
- Start ab Anfang Mai, Laufzeit langfristig
- Arbeitszeiten werktags nachts (22h bis 06h) sowie an Wochenenden (früh- /spät-Schicht)
- Wer wann genau arbeitet wird im Team abgesprochen und für einen Monat im Voraus geplant.
- Für jeden Teilzeitmitarbeiter sind ca. 2-3 Schichten pro Woche geplant.

Einsatzort:

Heidelberg

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