univativ Projekt 2003053:   Service Center IT - First Level Support [Eschborn bei Frankfurt a.M.]

Beschreibung:

Für die Verstärkung eines IT-Helpdesks suchen wir einen Studenten (m/w) mit guten Windows-Kenntnissen.

In diesem Projekt soll das bestehende HelpDesk-Team durch weitere univativ Mitarbeiter verstärkt werden.

Aufgaben:

Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und Email für einen Help Desk im kundeninternen EDV-Support.
Die Aufgabe umfasst die Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung und die teilweise Bearbeitung von Problemen mit PCs, Peripheriegeräten, Anwendungen und Netzwerken. Die eingehenden Meldungen werden in einem speziellen Call Management (Trouble Ticket -) System erfasst und an die entsprechenden Stellen zur Lösung weitergeleitet. Anfragen sollen wenn möglich selber per Remote Desktop oder vor Ort gelöst werden, falls dieses nicht möglich ist, sind sie weiterzuleiten.
Weitere Aufgaben sind unter anderem das bespielen von Rechner mit Images, installieren von Software bei Usern , die Auslieferung von Hardware an User und weitere vielfältige Aufgaben die in diesem Umfeld anfallen.

Anforderungen:

- Gutes allgemeines IT Verständnis
- Gute Windows-Kenntnisse
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse
- Kundenorientierte Arbeitsweise
- Spass an der Arbeit im Team
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort + Schrift,
- Keine Spezialkenntnisse über das Call-Management-System nötig (Einweisung erfolgt vor Ort)

Einsatzort:

Eschborn bei Frankfurt a.M.

Zeitlicher Umfang:

Teilzeit, 1-2 Tage/Woche

Zeitrahmen:

Ab sofort, langfristig

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