Anwender-Helpdesk 1st Level Support

Umfang: 12er-Team, 6 Jahre

Eigenverantwortlicher Betrieb eines Help Desk für Windows Client-Server- und SAP R/3-Anwenderprobleme in einem internationalen IT-Systemhaus:

• Call Annahme (Telefon, e-Mail, Web, Papier Fax / Papier Post, CIM-Interface und Remedy)
• Dispatching über das Monitoring System (Groupmanagement) und Standardqueries
• Kundenbetreuung einschließlich Tracking und Tracing
• Meldungsverwaltung inkl. ISO-gerechter Anfragedokumentation nach Prüfanweisung, qualitätsgerechte Requesterfassung
• Stammdatenverwaltung (Kunden, Bearbeitergruppen; Systemdaten - Soft- und Hardwareassets, inkl. ISO-gerechter Dokumentation d.h. Changemanagement) entsprechend Administrationskonzept der CIM-Systeme und Tools der TMCDB
• Meldungsverwaltung einschließlich 1st Level Eskalation

Systeme, Tools, Verfahren: ARS Remedy, CIM-Interface (individuelle Entwicklung), MS Outlook, Dokumentation nach DIN ISO 9000

Qualitätsaudit

Umfang: 8er-Team, 11 Monate

Im Rahmen des Reorganisationsprozesses in einem Unternehmen des Öffentlichen Dienstes sollten das Arbeitsverhalten und die ablauf-organisatorische Seite der Rechtsschutzarbeit bundesweit strukturiert und geregelt werden. Zu diesem Zweck wurde ein Qualitätshandbuch erstellt, welches Handlungs- und Organisationsvorschriften enthält, die sich in der Praxis herausgebildet haben und für sinnvoll und zukunftsträchtig gehalten werden. Die Inhalte dieses Qualitätshandbuches waren bereits verbindliche Vorschrift für alle Arbeitseinheiten des Kunden. Im Rahmen einer Qualitätssicherungsmaßnahme hat univativ in einem 11-monatigen Projekt (einschließlich Pilot-Auditierung) in rund 70 bundesweit verteilten Büros untersucht, inwieweit die wesentlichen unternehmensweit festgelegten Vorgaben des Qualitätshandbuches zur Ablauforganisation in den einzelnen lokalen Büros umgesetzt werden. Mit Hilfe von systematischen Mitarbeiterbefragungen und Ortsbegehungen konnte univativ in einer detaillierten statistischen Auswertung Optimierungspotenziale aufzeigen und erläutern.

Systeme, Tools, Verfahren: Meilensteinplanung zur Budget- und Ressourcenplanung, statistische Auswertungsverfahren (z.B. Clusterbildung, Paarvergleich), Leitfäden zur Mitarbeiterbefragung, MS Office (Word, Excel, Powerpoint)

Restrukturierung, Pricing

Umfang: 1 Person, 6 Monate

Das Projekt beinhaltete die Analyse und Überarbeitung des Pricing für technische Produkte des Geschäftsbereiches Wasser und Abwasser für einen Kunden aus dem Anlagenbau. univativ hat diese Aufgaben eigenverantwortlich von der Initialisierung bis zur Präsentation vor der Geschäftsführung übernommen. Zunächst wurden die Kosten ermittelt und dann mit Hilfe einer Deckungsbeitragsrechnung unter Berücksichtigung spezieller Faktoren (geschäftsseitig vorgegeben) eine Preiskalkulation durchgeführt. Die ermittelten Daten wurden in einen webbasierten Konfigurator integriert, so dass online eine kundenspezifische Produktauslegung und Angebotskalkulation vorgenommen werden konnte.

Systeme, Tools, Verfahren: Deckungsbeitragsrechnung, MS Excel, MS Access

Prozessvisualisierung & SPC (Statistical Process Control)

Umfang: 4er-Team, 12 Monate

Im Rahmen eines Projektes zur Qualitätssicherung hat univativ für ein Unternehmen der Automotive-Branche über einen Zeitraum von 12 Monaten zahlreiche Fertigungsprozesse unterschiedlicher Produktionslinien erfasst und in Form von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen in allen Teilschritten textlich und bildlich beschrieben. Im Einzelnen wurden folgende Leistungen erbracht:

• Ist-Analyse der laufenden Produktionsprozesse
• Schwachstellenanalyse in Zusammenarbeit mit dem Kunden
• ISO-gerechte Verfahrensbeschreibung aller Produktionslinien
• Erstellen fertigungsgerechter Arbeitsanweisungen einschließlich bildlicher Darstellungen
• Als Ergebnis Erstellung von Businessplänen und Vorstandspräsentationen, Filme in digitalem Format mit Einbindung in MS Powerpoint

Systeme, Tools, Verfahren: MS Word, MS Powerpoint, Digitalfotografie, elektronische Bildbearbeitung, MS Project

Weiterentwicklung Intranet

Umfang: 3er-Team, 16 Monate

Weiterentwicklung des bestehenden Intranets für eine Großbank (Geschäftsbereich Asset Management) um mehrere datenbankgestützte Funktionen, Einrichtung eines rollenbasierten Berechtigungskonzeptes zur Benutzerverwaltung. Die Daten waren im Intranet für Benutzer unterschiedlicher Abteilungen verfügbar zu machen, wobei je nach Benutzer verschiedene Lese- und Schreibzugriffsberechtigungen vorzusehen waren:

• Erstellung einer Mitarbeiter Status-Liste (aktuell abrufbar und online editierbar)
• Erstellung von Management Reports für Controllingdaten einzelner Entities (online)
• Restrukturierung einer bestehenden Mandate-Datenbank (MS Access) zu einer kompletten Intranet-Web-Anwendung mit Zugriffssteuerung und Rechteverwaltung auf Benutzerebene
• Erarbeitung einer dynamischen Pflegefunktion über ein Redaktionssystem

Systeme, Tools, Verfahren: MS Access, JSP, Servlets, VBA-Makro-Programmierung, Entwicklungstools Visual Age for Java und JDK 1.3, Datenbank DB2, Perl-Programmierung, XML/XSLT mit Cocoon, Umstellung auf Websphere und Oracle

Unterstützung Anwendungsentwicklung eCommerce

Umfang: 2 Personen, 10 Monate

Unterstützung eines Systemhauses bei der Entwicklung virtueller Marktplätze in Form einer Webapplication (Three-Tier-Architecture auf Basis von Java 2 Enterprise Edition, Web-Tier als Präsentationsschicht mit Servlets und Java Server Pages, Middle-Tier als Verwaltungsschicht mit Enterprise Java Beans, Web-Tier und Middle-Tier über IBM WebSphere, Backend-Tier zur persistenten Datenhaltung mit IBM DB2, Konfiguration von anwendungsspezifischen Parametern über XML, Benutzerverwaltung mit Lightweight Directory Access Protocol):

• Anpassung eines Konfigurationstools auf Excel-Basis für die Eingabe kundenspezifischer Parameter mit Visual Basic for Applications (VBA)
• Erstellen von Migrationsskripten für die persistente Datenhaltung in Java und SQL
• Eingabevalidierung mit JavaScript
• Anpassung einzelner Applikationskomponenten an einen neuen Architekturentwurf, alle Tiers waren durchgehend betroffen (Re-Design und Entwicklung)

Systeme, Tools, Verfahren: Java, XML, VBA, JavaScript, Entwicklungsumgebung Visual Age for Java, JSP, J2EE

Systemtest Internetportal

Umfang: 6er-Team, 3 Monate

Durchführung von Systemtests eines Geschäftskunden-Online-Portals (deutsche und englische Version) für eine Großbank:

• Überprüfung von Testobjekten aus allen Zahlungsverkehrsbereichen
• Erstellen von Testprotokollen und Pflege der Teststatistik
• Erstellen einer SWOT Analyse zum Portal
• Fehlersuche im Quellcode (JavaScript)
• Erstellung eines Reporting-Tools mit MS Access
• Planung und Anfertigung von Fachkonzepten für die Erweiterung des Internetportals
• Konzepterstellung für eine Ergänzung der über das Portal angebotenen Dienste
• Statistikerstellungen zur Marktpositionsermittlung des Portals

Systeme, Tools, Verfahren: Internet Browser (MS IE, Netscape, Opera, Mozilla), MS Excel, MS Access, JavaScript, SWOT Analyse

Konstruktionsunterstützung & Grafikmanagement

Umfang: 1 Person, 6 Monate

Unterstützung eines internationalen Projekts aus dem Anlagenbau:

• Assistenz der Konstruktion durch Erstellung von Teilzeichnungen
• Anpassung und Konvertierung von technischen Zeichnungen aus verschiedenen CAD-Systemen
• Integration von Grafiken (insbes. Digitalfotografie)
• Prozessdokumentation

Systeme, Tools, Verfahren: Heterogene Windows- und UNIX-Umgebung, CAD-Systeme ProEngineer und UniGraphics

Aufbau & Migration LAN und Sicherheitskonzept

Umfang: 2er Team, 4 Monate

a) Vollständige Migration des Betriebssystems von NT 4.0 auf WIN 2000 bei einem mittelständischen Unternehmen:

• Installation Win 2000 Server (Active Directory, DHCP, TCP/ IP); Einrichten einer Einwahlmöglichkeit in das interne Netzwerk; DNS Integration zur Verzeichnisdienstsynchronisation; Applikations-check für Win2000 (Test auf Win2000 Funktionalität); Update und Übernahme der User; Übernahme der Clients nach Win2000 mit Zugriff auf den Server, Internetzugriff, Mailzugriff; Datenübernahme, Integration der Drucker in das neue Netz und Funktionstest

b) Konzeption und Einrichtung eines Sicherheitskonzepts mit Firewall und VPN:

• Redesign des IP Netzes der Zentrale zur Integration einer DMZ, Erarbeitung eines niederlassungsverbindenden VPN Konzeptes, Ausarbeitung und Umsetzung einer unternehmensweiten Security Policy, Konzeptionierung und Einführung einer Certificate Struktur zur VPN-Peer Authentifizierung, Installation und Konfiguration von SonicWall und CobaltCube, Ermöglichung des Zugriff von berechtigten Roaming Clients aus dem Internet über VPN auf das interne LAN [Dynamisches VPN], Installation und Konfiguration der Java und ActiveX Filtermechanismen der Firewall, Anpassung des nativen Intrusion Detection Systems in der Firewall, Installation und Anpassung eines Syslog Servers, Umsetzung eines firmenweiten Virusschutzes, Erarbeitung eines Disaster Recovery Konzeptes, Installation von Backup Software

Systeme, Tools, Verfahren: Win 2000 Client-Server Umgebung, VPN, Firewall, Remote Access, Datensicherung, Virenschutz

Management Support im strategischen IT Controlling

Umfang: 2er Team, 2 Jahre

univativ unterstützt das Management des Bereiches "Strategisches IT Controlling". Das 2-köpfige univativ Team übernimmt regelmäßig anfallende administrative Aufgaben sowie projektbezogene fachspezifische Sonderaufgaben. Dazu gehört auch die Begleitung der Abteilungsleitung auf Auslandsreisen. Die Arbeitssprache ist Englisch. Zu den typischen Aufgaben gehören insbesondere:

• Büroorganisation
• Englische und deutsche Korrespondenz
• Erstellen von Recherchen und Präsentationen
• Vor- und Nachbereitung von Besprechungen
• Erstellung eines Reporting-Tools mit MS Access
• Zeit- und Terminverfolgung
• Protokollierung und Dokumentation

Unterstützungsumfang und -gegenstand werden regelmäßig auf die jeweilige Bedarfssituation abgestimmt, so dass die Kosten weitestgehend flexibilisiert werden konnten. Im Ergebnis führt die Managementassistenz durch univativ zu einer spürbaren Entlastung des Managements und einer Beschleunigung administrativer Vorgänge.

Systeme, Tools, Verfahren: MS Office, MS Project