1st Level - Service Desk / Support

Erschienen am 19.02.2026

Frankfurt/ Bonn

100% Remote Work

40.000 € pro Jahr

Berufserfahrener

Öffentliche Dienste (Gesundheit / Kultur / Sport / Soziales / Verwaltung / Verband / Politik)

40 Std. pro Woche

Start: 15.04.2026

Ende: 30.04.2027

Option auf Verlängerung

Projekt-ID: D202652112

univativ unterstützt Studierende, Absolvent:innen und Young Professionals auf ihrem beruflichen Weg als Karrierebegleiter. Das Unternehmen vermittelt über Arbeitnehmerüberlassungen oder Direktvermittlungen Fachkräfte in Projekte bei renommierten Unternehmen und bietet ihnen dabei die Möglichkeit, Berufserfahrung zu sammeln und sich weiterzuentwickeln. univativ hat Standorte in ganz Deutschland und legt Wert auf Transparenz und Fairness gegenüber seinen Mitarbeitenden und Kunden.

Das erwartet Dich bei uns

Entgegennahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
Erste Diagnose und Ticketbearbeitung innerhalb des 1st Level Supports
Wenn eine Lösung nicht möglich ist, Weiterleitung an die nachgelagerten Supporteinheiten im 2nd Level Support (und den Vor-Ort-Support)
Verwaltung der Tickets
Information der anfragenden Anwender (Status, Abschluss des Tickets)
Aufbau und Pflege (Redaktion) der Wissensdatenbank mit Known Errors und Lösungsbeschreibung bzw. Beschreibung eines Workarounds in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support

Das bieten wir Dir

Du hast die Möglichkeit, remote von zu Hause zu arbeiten
Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf

Deine Qualifikationen

Die Mitglieder des Teams verfügen über einschlägige Ausbildung im Zusammenhang mit den geforderten Leistungen (z.B. Informatik etc.).
Die Mitglieder des Teams können Fortbildungsmaßnahmen und sonstige zusätzliche erlangte Qualifikationen nachweisen, die für die Durchführung der gewünschten Leistungen nützlich sind.
Die Mitglieder des Teams verfügten im Durchschnitt über 4 Jahre praktische Erfahrungen und fachliche Kenntnisse in Bezug auf die geforderten Leistungen. (Nachgewiesen über persönliche Projektreferenzen, Zertifizierungen, Unternehmenszugehörigkeit oder Eigenerklärung)
Über die Mindestanforderungen hinaus gehende Berufserfahrung als Service Desk Mitarbeiter/-in: - Einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Telefonanlagen im Call-Center und in Ticket-Systemen, sowie Systemen zur Wissensdokumentation, Simultanes Telefonieren und Erfassen am PC (sicheres Beherrschen der Tastatur) - Sicherer Umgang mit einem PCArbeitsplatz (Windows; MS Office, insbes. Teams und Outlook), ggf. MCSA-Zertifizierung (Microsoft Certified Solutions Associate) oder MOS-Zertifizierung (Microsoft Office Specialist) - Kenntnisse der Software-Produkte aus der Liste der DAAD-Standard-Software - ITIL-Kenntnisse, ggfs. ITIL FundationZertifizierung - Hohe Belastbarkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit