IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) – Vor-Ort-Betreuung & Anwendersupport

Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen.

Für unser Projekt bei einem Kunden aus dem öffentlichen Dienst suchen wir Verstärkung im genannten Bereich. Du erfüllst die gestellten Anforderungen und hast Interesse am Tätigkeitsprofil? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Du unterstützt Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen im Arbeitsalltag und sorgst für schnelle Lösungen.
• Du betreust PCs, Notebooks, Tablets, Drucker, Kopierer sowie weitere Peripheriegeräte.
• Du unterstützt den 1st- und 2nd-Level-Support über die Hotline.
• Du bearbeitest Service Requests und Incidents im Ticketsystem zuverlässig und strukturiert.
• Du löst einfache Störungen direkt beim Erstkontakt, z. B. Passwort-Resets.
• Du qualifizierst komplexere Fehlerbilder und leitest diese an zuständige Stellen weiter.
• Du begleitest sicherheitsrelevante Ereignisse nach vorgegebenen Prozessen.
• Du verwaltest Benutzer- und Client-Konten im Active Directory.
• Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen, inklusive Ticketverfolgung.
• Du übernimmst die Ausgabe, den Austausch und Rollout von IT-Geräten.
• Du verantwortest Lager- und Logistikprozesse im IT-Umfeld.
• Du pflegst technische Dokumentationen, z. B. im Dokuwiki.
• Du richtest IT-Arbeitsplätze ein, inklusive Verkabelung und Unterstützung bei Umzügen.
• Du bereitest Konferenzen und Veranstaltungen technisch vor und begleitest diese vor Ort.
• Du übernimmst Aufbau, Tests und Übergabe von Medientechnik an Veranstalter.
• Du richtest Hessen-PCs ein und betreust diese im laufenden Betrieb. 

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im Service- und Incident-Management.
• Du bist vertraut mit den Grundlagen der Informationssicherheit, idealerweise im IT-Grundschutz.
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, insbesondere Windows 10 und Windows 11.
• Du arbeitest sicher und routiniert im Active Directory.
• Du kennst ITIL-Prozesse und setzt diese praxisnah um.
• Du hältst Sicherheitsvorgaben des Landes Hessen sowie interne IT-Sicherheitsrichtlinien konsequent ein.
• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung mit aktuellen Betriebssystemen mit, z. B. Microsoft Server 2016 ff. oder Linux-Derivaten wie Ubuntu oder SUSE.
• Du hast Erfahrung mit Microsoft Hyper-V.
• Du kennst Dich mit Windows Terminal Server bzw. Remote Desktop Services aus.
• Du verfügst über praktische Erfahrung in Citrix-Umgebungen.

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 46.000€ und 48.000€
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf