Unsere Vielfalt ist Deine Chance! Ob IT, Economics oder Engineering – wir öffnen Dir Türen in unterschiedlichste Fachbereiche und Branchen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Job: spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – ganz gleich, ob Du studierst, gerade abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst.
Unser Kunde ist im öffentlichen Dienst tätig und sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk. Du möchtest den Einstieg in eine verantwortungsvolle Position im öffentlichen Umfeld wagen und Deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig. Bewirb Dich jetzt und profitiere von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und spannenden Arbeitsumfeld.
Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen
Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil
Moderne Infrastruktur und ein digital geprägtes Arbeitsumfeld
Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln und Fachwissen auszubauen
Persönliche Betreuung durch univativ während des gesamten Einsatzes
Option auf Verlängerung
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