IT Service Management Specialist (m/w/d)

Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen.

Für ein interessantes Projekt im Bereich IT-Service-Management suchen wir einen erfahrenen ITSM Specialist (m/w/d), der die Optimierung und Weiterentwicklung bestehender IT-Service-Prozesse aktiv vorantreibt.

In dieser Rolle bist du maßgeblich für die Standardisierung, Steuerung und Sicherstellung der Qualität von ITSM-Prozessen verantwortlich. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern zusammen, um effiziente, transparente und nachhaltig funktionierende Prozessabläufe zu gewährleisten.

• Deine Hauptaufgabe ist die Weiterentwicklung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse sowie die Standardisierung von Abläufen entsprechend den Anforderungen der IT-Serviceorganisation.
• Ferner analysierst du Prozesskennzahlen, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung ab.
• Des Weiteren koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen internen IT-Bereichen und externen Dienstleistern und sorgst für klare Zuständigkeiten sowie reibungslose Übergaben.
• Darüber hinaus überwachst du die Einhaltung definierter Prozessstandards und stellst eine qualitativ hochwertige Umsetzung der ITSM-Prozesse sicher.
• Abschließend erkennst du Prozessabweichungen, koordinierst notwendige Maßnahmen mit den relevanten Stakeholdern und begleitest deren nachhaltige Umsetzung.

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT, Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise ITIL 4, ServiceNow
• Praktische Erfahrung in der Einführung, Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von ITSM-Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 50.000 € und 78.000 €
• Du hast die Möglichkeit, anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf