Mitarbeiter 1st-Level-Support (m/w/d)

Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen.

• Übernahme des telefonischen DigiBauG-Supports
• Sicherstellung der Telefonzeiten:
  • Montag bis Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr
  • Freitag: 08:00–13:00 Uhr
• Aufnahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
• Durchführung einer schnellen Erstdiagnose bei technischen Problemen, beispielsweise durch:
  • Auswertung von Logs
  • Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen
  • gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache
• Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG
• Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
• Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen

• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauG

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 36.000 € und 44.000 €
• Du hast die Möglichkeit, 5 Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf