Deine Erfahrung ist gefragt: univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen. Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt.
Für unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die sowohl organisatorisches Geschick als auch ein gutes technisches Verständnis mitbringt.
Personelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden
Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze
Durchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitendengesprächen
Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation
Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen
Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support
Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden
Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden
Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen
Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews innerhalb des Supports
Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen
Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder eine abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support
Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams
Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen
Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten
Gutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen IT, Prozessen und Kundenanforderungen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Flexiblen Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit
Möglichkeiten für längere Auszeiten und Sabbaticals
Modern ausgestatteten Arbeitsplätzen
Attraktiven internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
Einer langfristig ausgerichteten Unternehmenskultur
Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Support-Bereichs
Klingt nach Dir?
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