Senior Consultant (m/w/d) Service Level Management

Das erwartet Dich bei uns

• Mit Deinem Fachwissen unterstützt Du dabei, IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL, COBIT und anderen Frameworks zu gestalten, umzusetzen und kontinuierlich zu verbessern
• Du analysierst bestehende ITSM-Strukturen und deckst dabei Potenziale für Optimierungen auf, die echte Mehrwerte schaffen
• Für Service-Design und Service-Transition entwickelst Du innovative Konzepte und setzt diese erfolgreich in die Praxis um
• Du entwirfst IT-Service-Management-Prozesse, die sicherstellen, dass IT-Investitionen optimal auf die Unternehmensziele abgestimmt sind
• Durch die Definition und Umsetzung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Key Performance Indicators (KPIs) sorgst Du dafür, dass die Qualität der IT-Services messbar und nachvollziehbar bleibt
• In Schulungen und Workshops vermittelst Du Dein Wissen, stärkst das Verständnis für IT-Service-Management und förderst die Begeisterung für Best Practices
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um ITSM-Anforderungen nahtlos in die IT-Infrastruktur und Servicebereitstellung zu integrieren
• Die Effektivität der ITSM-Maßnahmen behältst Du im Blick und präsentierst die Ergebnisse klar und überzeugend dem Management
• In Kooperation mit den ServiceNow-Expert:innen treibst Du den Austausch von Best Practices voran und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der ServiceNow-Implementierungen bei

Das bieten wir Dir

• Zwischen 80.000 € und 90.000 € pro Jahr
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Langjährige Berufserfahrung in der Beratung von ITSM-Projekten mit dem Schwerpunkt IT Service Management
• Ausgeprägte Kenntnisse in ITSM-Frameworks (ITIL, COBIT oder ISO 20000) sowie Erfahrung in der Umsetzung und Implementierung von ITSM-Best-Practices
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse