Customer IT Support Specialist (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• In Deiner Rolle als IT-Ansprechpartner:in innerhalb eines regionalen Clusters arbeitest Du eigenverantwortlich und serviceorientiert an der Beratung, Unterstützung und Schulung von Anwender:innen
• Zu Deinen Hauptaufgaben zählt die Funktion als Single Point of Contact für Anwender:innen und externe Dienstleister in allen IT-relevanten Anliegen
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Bereitstellung definierter IT-Services sowie die konsequente Sicherstellung der Einhaltung unternehmensweiter IT-Standards
• Dein Aufgabenbereich umfasst außerdem die qualifizierte Weiterleitung komplexer Anfragen oder Störungen an Netzwerk- und Systemspezialist:innen sowie die proaktive Nachverfolgung dieser Fälle
• Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der kontinuierlichen Optimierung von Lösungsprozessen im Rahmen des Problem Managements, um eine dauerhaft hohe Servicequalität zu gewährleisten
• 50% Reisetätigkeit in Süddeutschland und eventuell der Schweiz

Das bieten wir Dir

• Zwischen 48.000 € und 60.000 € pro Jahr
• Wir bieten Dir eine unbefristete Festanstellung bei univativ sowie die Möglichkeit Erfahrung in unterschiedlichen Branchen, Unternehmen und Projekten zu sammeln
• Es werden Dir gesundheitsfördernde Maßnahmen wie zum Beispiel Gesundheitschecks, Fitnessangebote oder Zuschüsse zu Sportaktivitäten geboten
• Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• Durch eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, ist Dein Arbeitsort ideal zu erreichen
• Um Deinen Arbeitsweg zu erleichtern, hast Du die Möglichkeit einen Fahrtkostenzuschuss, ein Jobticket oder ein Jobrad zu erhalten
• Du hast 30 Tage Urlaub pro Jahr (sowie zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester)

Deine Qualifikationen

• In Deiner Rolle als IT-Support-Spezialist:in bringst Du ein abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Ausbildung – beispielsweise als Fachinformatiker:in – oder eine entsprechende berufliche Qualifikation im IT-Bereich mit
• Zu Deinen Hauptqualifikationen zählen umfassende und mehrjährige praktische Erfahrungen in der Beratung und Betreuung von Anwender:innen – idealerweise über einen Zeitraum von mindestens drei Jahren
• Ein wesentlicher Bestandteil Deines Profils sind fundierte Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration, insbesondere in den Bereichen Microsoft Server & Clients, Office 365 sowie Netzwerkinfrastruktur
• Zu Deinen bisherigen Erfahrungen zählt auch die Mitwirkung in IT-Projekten – idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• Mit Deinen fließenden Englischkenntnissen bewegst Du Dich sicher im internationalen Arbeitsumfeld; Deutschkenntnisse sind von Vorteil, weitere Sprachkenntnisse runden Dein Profil ab
• Mit Deiner proaktiven, serviceorientierten und strukturierten Arbeitsweise trägst Du wesentlich zur Stabilität und Qualität des IT-Supports bei