Head of IT Support Center (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• In Deiner Rolle als Leitung des 24/7 Support Service Centers arbeitest Du aktiv am Aufbau und der strategischen Ausrichtung dieses Bereichs
• Zu Deinen Hauptaufgaben zählen die Sicherstellung des Single Point of Contact (SPOC) für lokale und internationale Hotels sowie Organisationen innerhalb der Deutschen Hospitality
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Gewährleistung der Bereitstellung definierter IT-Services und die Einhaltung unternehmensweiter IT-Standards
• Dein Aufgabenbereich umfasst darüber hinaus die Förderung des Wissensaustauschs zwischen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support, um eine effektive und effiziente Zusammenarbeit sicherzustellen
• Du bist verantwortlich für die Überwachung der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Zudem übernimmst Du eine aktive Rolle in IT-Projekten und trägst mit Deinem technischen Verständnis maßgeblich zu deren Erfolg bei
• Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der kontinuierlichen Optimierung von Lösungsprozessen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung des 24/7 Support Service Centers liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
• Mit Deinem ausgeprägten Organisationstalent und Deiner Hands-on-Mentalität trägst Du dazu bei, dass ein reibungsloser Betrieb im Support gewährleistet ist
• Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch Dein Engagement für Innovation und Effizienz im Service Management

Das bieten wir Dir

• Ein jährliches Gehalt zwischen 60.000 € und 84.000 €
• Die Möglichkeit auch Remote von zu Hause zu arbeiten
• Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• Du hast 30 Tage Urlaub pro Jahr (sowie zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester)
• Durch eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, ist Dein Arbeitsort ideal zu erreichen
• Wir bieten Dir eine unbefristete Festanstellung bei univativ sowie die Möglichkeit Erfahrung in unterschiedlichen Branchen, Unternehmen und Projekten zu sammeln
• Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung

Das bringst Du mit

• In Deiner Rolle als Führungskraft bringst Du nachweisbare Erfahrung im Teammanagement sowie ein ausgeprägtes Gespür für moderne Führungskonzepte mit
• Zu Deinen Hauptstärken zählen Deine Coaching-Fähigkeiten, mit denen Du Dein Team gezielt förderst und weiterentwickelst
• Ein wesentlicher Bestandteil Deines Profils ist Deine Begeisterung für die Gestaltung und Optimierung von Prozessen – insbesondere im Kontext etablierter IT-Standards wie ITIL
• Dein Profil wird durch fundiertes IT-Grundwissen abgerundet, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, WLAN, Clients & Server, Software, O365 und Active Directory
• Mit Deiner hohen interkulturellen Kompetenz bewegst Du Dich sicher in einem internationalen Umfeld – fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich und zählen zu Deinen täglichen Werkzeugen
• Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten setzt Du gezielt ein, um tragfähige Beziehungen zu Kolleg:innen, Kund:innen und externen Dienstleistern aufzubauen und nachhaltig zu stärken.