Hotline für webbasierte Finanzanwendung-1st Level Support (m/w/d)
Egal welche Störung beim Anwender auftritt, Du kennst die passende Lösung? Wenn Du Erfahrungen in der Anwender- und Kundenberatung hast und Kenntnisse der gängigen Datenbanken und Server mitbringst, sind unsere Projekte im IT-Support genau das Richtige für Dich.
In diesem spannenden Projekt unterstützt Du als Projektmitarbeiter (m/w/d) ein dynamisches und engagiertes Team in einer verantwortungsvollen Position. Du suchst einen vielversprechenden Karriereeinstieg? Dann schick uns noch heute Deine Bewerbung!
Das erwartet Dich bei uns
- Du bist zuständig für den Telefonischen und Schriftlichen 1st-Level-Support für eine webbasierte Finanz- und Reporting-Anwendung
- Du bist Verantwortlich für die Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents & Service Requests im Ticketsystem
- Du bist für die erste Fehleranalyse, Lösung einfacher Anfragen bzw. Weiterleitung an 2nd Level / Fachabteilungen zuständig
- Die aktive Nutzerführung (Screen-Sharing, Schritt-für-Schritt-Anleitungen) und Pflege der Wissensdatenbank gehören auch zu deinen Aufgaben
- Das erstellen von Kurzleitfäden / FAQs in MS 365-Umgebung sind auch Teil deiner Aufgaben
- Enge Abstimmung mit dem Support-Team, Teilnahme an hybriden Abstimmungs- und Trainingsterminen (online + Eschborn) sind ebenfalls Teil deiner Tätigkeiten
Das bieten wir Dir
- Ein jährliches Gehalt zwischen 45.000 € und 50.000 €
- Durch eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, ist Dein Arbeitsort ideal zu erreichen
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
- Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung
- Auf Dich wartet die Möglichkeit, Dich durch abwechslungsreiche Projekte bei verschiedenen Kunden persönlich und beruflich weiterzuentwickeln
Das bringst Du mit
- Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch in Wort + Schrift sind von Vorteil
- Eine Bereitschaft zu Schicht- und Spätdiensten (Mo–Fr, 07:00–22:00 Uhr) solltest du mitbringen
- Sicherer Umgang mit Excel & MS 365 sind Voraussetzung
- Du besitzt Fachkenntnisse und Grundlagen in BWL & Finanzberichterstattung
- Deine Soft Skills sind ein Freundliches, verbindliches Auftreten, klare Kommunikation, hohe Stressresistenz Zuverlässigkeit und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise
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