IT Helpdesk Support (m/w/d)
Erschienen am 03.07.2026
location_on
Berlin
home
80% Remote Work
payment
42.000-48.000 € pro Jahr
person
Berufserfahrener
local_offer
Öffentliche Dienste (Gesundheit / Kultur / Sport / Soziales / Verwaltung / Verband / Politik)
watch_later
40 Std. pro Woche
Start: 01.09.2026
Ende: 30.08.2030
Projekt-ID: D202653042
Die MAT3 GmbH ist Teil der univativ Group und spezialisiert auf Dienstleistungen und Gewerke in den Bereichen Projektmanagement & Consulting, Process Engineering sowie IT-Services.
Du hast bereits Erfahrung im IT-Service Desk gesammelt, verfügst über eine gültige ITIL Foundation Zertifizierung und möchtest Anwender bei technischen Fragestellungen kompetent unterstützen? Zudem arbeitest Du gerne strukturiert, serviceorientiert und behältst auch bei einem hohen Ticketaufkommen den Überblick? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Unser Kunde ist eine etablierte Organisation des öffentlichen Sektors und betreibt eine moderne IT-Landschaft für zahlreiche Anwender. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben im Service Desk sowie ein flexibles Arbeitsumfeld.
Klingt interessant? Dann bewirb Dich jetzt!
Das erwartet Dich bei uns
- Du bearbeitest eingehende Incidents und Service Requests im 1st Level Support und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Lösung.
- Dabei klassifizierst und priorisierst Du Tickets, dokumentierst Bearbeitungsschritte und arbeitest mit modernen ITSM- und Remote-Support-Tools.
- Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, Arbeitsanweisungen und Dokumentationen zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk.
- Darüber hinaus überwachst Du die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), arbeitest eng mit anderen Supporteinheiten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Supportprozessen.
Das bieten wir Dir
- Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 42.000€ und 48.000€
- Wir bieten Dir eine interne und langfristige Anstellung beim spezialisierten Projektdienstleister MAT3 GmbH inklusive vielfältigen Karrieremöglichkeiten
- Du hast die Möglichkeit, 4 Tage die Woche remote von zu Hause zu arbeiten, Dein Hauptarbeitsort der Unternehmensstandort unseres Kunden in Berlin
- Auf Dich wartet die Möglichkeit, Dich durch abwechslungsreiche Projekte bei verschiedenen Kunden persönlich und beruflich weiterzuentwickeln
- Wir bieten Dir verschiedene Karrierewege an mit Fokus auf eine Spezialisten- oder Führungsrolle
- Während Deiner Anstellung hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Gültige ITIL Foundation Zertifizierung.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st Level Support oder IT Service Desk.
- Erfahrung mit ITSM-Tools, Incident Management sowie Ticketbearbeitung und Dokumentation.
- Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-, Monitoring- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Confluence oder SharePoint).
- Grundkenntnisse im IT-Infrastrukturbetrieb sowie ein gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Niveau) für die professionelle Kommunikation mit Anwendern und Fachbereichen.
- trukturierte, serviceorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
location_on
Berlin
home
80% Remote Work
payment
42.000-48.000 € pro Jahr
person
Berufserfahrener
local_offer
Öffentliche Dienste (Gesundheit / Kultur / Sport / Soziales / Verwaltung / Verband / Politik)
watch_later
40 Std. pro Woche
Start: 01.09.2026
Ende: 30.08.2030
Projekt-ID: D202653042
Noch Fragen?
Ich helfe Dir gerne weiter.
Noch Fragen?
Ich helfe Dir gerne weiter.
Ähnliche Jobs für Dich:
Häufige Fragen
Was macht univativ?
univativ ist ein Personaldienstleister für Studentinnen und Studenten sowie für Absolventinnen und Absolventen, der darauf spezialisiert ist, Dir Deinen Berufseinstieg zu erleichtern. Das schaffen wir, indem wir Dir – durch unsere Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen – attraktive Einstiegspositionen anbieten können.
Warum sollte ich mich bei univativ bewerben?
Du solltest Dich bei univativ bewerben, da Du bei uns mehr als den passenden Job findest. Wir möchten Dich bei Deiner Karriereplanung persönlich unterstützen und bieten Dir deshalb kostenlose Weiterbildungen, Corporate Benefits und viele weitere spannende Features. Zudem hast Du bei uns die einmalige Chance, verschiedene Branchen und Unternehmen kennenzulernen, bevor Du Dich für eine feste Karrierelaufbahn entscheidest.
Wie unterscheidet sich univativ von bekannten Jobbörsen?
univativ unterscheidet sich in Bezug auf die persönliche Betreuung ganz klar von anderen bekannten Jobbörsen. univativ ist nicht nur ein Vermittler zwischen Arbeitgeber und Arbeitssuchenden, wir möchten Dir die Chance geben, Dich in verschiedenen Positionen auszuprobieren und gleichzeitig neue oder bereits bestehende Fähigkeiten zu trainieren.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Im ersten Schritt benötigen wir lediglich Deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht nötig. Falls wir weitere Dokumente von Dir benötigen, melden wir uns bei Dir.
An wen wende ich mich, wenn ich Probleme bei der Bewerbung für einen Job bei univativ habe?
Sollte ein Problem bei einer Job-Bewerbung auftreten, dann kannst Du Dich gerne jederzeit per Mail oder Telefon bei Deinem:r jeweiligen Ansprechpartner:in melden. Den Kontakt findest Du unter den Jobdetails. Sollten Probleme bei einer Initiativbewerbung auftreten, dann wende Dich gerne per Mail an: info[at]univativ.de.
Wie kann ich den aktuellen Stand meiner Bewerbung verfolgen?
Den Status Deiner Bewerbung kannst Du in Deinem Mein univativ Account unter „Meine Bewerbungen“ verfolgen und bist somit immer auf dem aktuellen Stand.
Zum Mein univativ Login
Behandelt univativ meine Bewerbungsunterlagen vertraulich?
Selbstverständlich behandeln wir Deine Bewerbungsdaten höchst vertraulich. Wenn Du für einen Job in Frage kommst, werden wir – mit Deiner vorherigen Zustimmung – dem jeweiligen Unternehmen Deinen Lebenslauf zukommen lassen.
Zur Datenschutzerklärung
Wie lange dauert es, bis ich ein Jobangebot bei univativ erhalte?
Das kann man so pauschal nicht sagen, da es individuell auf Deine Fähigkeiten sowie Deine Jobwünsche ankommt. Die Chancen auf ein zeitiges Jobangebot erhöhen sich enorm, wenn man sich auf mehrere Jobs bewirbt und sich gleichzeitig für den Job-Newsletter anmeldet.
Wie läuft das Bewerbungsgespräch bei univativ ab?
Je nachdem, für welche Art von Vorstellungsgespräch Du Dich entscheidest, gibt es auch kleine Unterschiede. Generell geht es in dem ersten Kennenlerngespräch aber darum, dass wir uns beide besser kennenlernen. Wir möchten vor allem viele Details über Dich und Deinen Werdegang, Deine Persönlichkeit und Deine Interessen erfahren. Natürlich ist dieses Gespräch auch Deine Chance, mögliche Fragen loszuwerden!
Kostet der Service von univativ Geld?
Nein, alle Leistungen von univativ sind für Dich kostenlos.
War nicht Deins?
Jetzt weitere Jobs entdecken!
In unserer Jobbörse bieten wir Dir eine vielfältige Auswahl an Jobs.
Wir übernehmen Deine Jobsuche!
Aktiviere Deinen Job-Alarm & lass Dir passende Jobs vorschlagen.