IT-Support & Serverinfrastruktur (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• Anwendersupport / Arbeitsplatzsupport / Endanwendersupport bei Problemen zu Hard- und Software am Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Tablet-PCs, Drucker, in die EDV-Netzwerke eingebundene Kopierer, Multifunktions- und andere Peripheriegeräte); insbesondere selbstständige Analyse und Beseitigung - Verfolgen, Klären und Beheben - von Störungen Konfiguration, Installation und Integration der Arbeitsplatzsysteme (PCs, Notebooks, Tablet-PCs, Drucker, etc.), ggf. auch einschl. des Aufbaus am Arbeitsplatz des Endanwenders Wahrnehmung von Aufgaben aus dem Bereich der OU-Administration o Verwaltung von Active Directory Benutzern, Gruppen und E-Mail-Konten über die bereitgestellte Administrationsplattform o Verwaltung von Zugriffsrechten in den Ablagestrukturen für Dateien Rückspielen von Daten bei Datenverlust Installation und Einrichtung von nicht zentral verteilter Software Unterstützung der Anwender bei Problemen und/oder Fragen mit der Arbeitsplatzausstattung, also zu Hardware und Standardsoftwareprodukten (dabei insbesondere der Office-Familie) Unterstützung der Anwender bei Problemen und/oder Fragen mit mobilen Endgeräten Zeitweise Übernahme der hausinternen Telefonhotline zum IT-Support Einrichten von Clientsystemen mit Sonderanforderungen oder -ausstattung Aufnahme von Störungen und Anforderungen und Weiterleitung durch geeignete technische Kommunikationsmittel (Remedy Ticket-System) an Second- Level-Betreuer und HZD-Supportspezialisten im Rahmen der landesweit eingeführten Supportprozesse Dokumentation der eigenen durchgeführten Arbeiten (nach Vorgaben des Auftraggebers) Erstellung/Weiterführung von Dokumentationen und Betriebshandbüchern Support bei Problemen der eingesetzten Infrastrukturen (Server und Dienste) insbesondere selbstständige Analyse und Beseitigung sowie Verfolgen, Klären und Beheben von Störungen Verwalten von Benutzerberechtigungen Betreuung von zentralen Dateiablagen Software- und Patch Management Betreuung der Datensicherung und Datenwiederherstellung Mitarbeit in Form von Planung, Konfiguration und Inbetriebnahme bei Änderungen und Erneuerungen von Hard- und Softwareinstallationen bzw. Softwareupdates Unterstützung bei der Durchführung notwendiger IT-Wartungs- und Administrationsprozesse Dokumentation der ebenen durchgeführten Arbeiten (nach Vorgaben des Auftraggebers) Erstellung/Weiterführung von Dokumentationen und Betriebshandbüchern

Das bieten wir Dir

Deine Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Betriebsprozessen gemäß ITIL bzw. ITSM Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Desk Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Anwender- und Clientsupport Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Betriebsprozessen des Incident-, Problem, Change-, Release- und Availability-Managements nach ITIL-ITSM, technisch unterstützt durch ein entsprechendes Ticket-System (z.B. BMC Remedy) Mindestens 3 Jahre Erfahrung Installation und Einrichtung von IT-Clients (Notebooks, PCs, Tablets etc.) und IT-Serversystemen Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Verwalten von Dateiablagesystemen Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit MS Active Directory 1 Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit MS Office 365 und MS Office 2021 ff. und Adobe Produkten Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Umfeld von IT-Strukturen (> 2 Verfahren, > 10 Fachanwendungen, > 2 Standorte) Mindestens 3 Jahre Erfahrungen mit aktuellen Betriebssystemen (Microsoft 2016 ff oder Linux Derivaten z.B. Ubuntu oder Suse) sowie Citrix Umgebungen Leistungsort / Bezugs- und Abrufberechtigte Berufserfahrung im IT-Umfeld öffentlicher Auftraggeber Erfahrungen im Bereich Microsoft HyperV, Windows Terminal Server (Remote Desktop Services) und Citrix Umgebungen Gute Kenntnis der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse, die die Nutzung von Herstellerinformationen (Handbuch, Internet) bzw. Internetfachforen ermöglichen Gute Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit gemäß BSI