Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement
Erschienen am 05.02.2026
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Dortmund
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80% Remote Work
person
Berufserfahrener
local_offer
Umwelt / Energie / Abfallwirtschaft / Recycling / Wasser /Abwasser
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38 Std. pro Woche
Start: Baldmöglichst
Projekt-ID: A202652043
Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenbeschwerden, koordinierst rechtliche und regulatorische Anliegen und trägst aktiv zur Optimierung unserer Prozesse bei.
Unser Kunde ist einer der größten Verteilnetzbetreiber Deutschlands und betreibt umfangreiche Strom‑, Erdgas‑, Wasser- und Breitbandnetze. Dabei wird die zuverlässige Versorgung von Millionen von Menschen und Unternehmen sichergestellt – rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr. Du erkennst Dich in den genannten Aufgaben wieder und bringst die passenden Qualifikationen mit? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Das erwartet Dich bei uns
- Du nimmst Kunden- und Lieferantenbeschwerden auf und analysierst die Ursachen
- Du entwickelst Lösungen und setzt sie um und dokumentierst alle Beschwerden und Maßnahmen sorgfältig
- Darüber hinaus bist Du in stetigem Austausch mit Rechtsanwälten, um rechtliche Angelegenheiten zu klären
- Du verwaltest und bearbeitest rechtliche Dokumente und Schriftverkehr
- Zudem verwaltest Du Anträge und Schreiben der Schlichtungsstelle und stimmst Dich mit den beteiligten Parteien ab, um einvernehmliche Lösungen zu erzielen
- Du erstellst Berichte und Dokumentationen über Verlauf und Ergebnisse von Schlichtungsverfahren
- Du stellst die Einhaltung aller Vorgaben der Bundesnetzagentur sicher
Das bieten wir Dir
- Du kombinierst Büroarbeit mit einem hohen Maß an Home-Office-Flexibilität
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
- Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben, Schlichtungsfällen und regulatorischen Anfragen
- Kenntnisse der GPKE- und GeLi-Gas-Prozesse im Energiesektor von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit MS-Office sowie SAP IS-U / S/4HANA
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Team- und Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
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Ich helfe Dir gerne weiter.
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Häufige Fragen
Was macht univativ?
univativ ist ein Personaldienstleister für Studentinnen und Studenten sowie für Absolventinnen und Absolventen, der darauf spezialisiert ist, Dir Deinen Berufseinstieg zu erleichtern. Das schaffen wir, indem wir Dir – durch unsere Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen – attraktive Einstiegspositionen anbieten können.
Warum sollte ich mich bei univativ bewerben?
Du solltest Dich bei univativ bewerben, da Du bei uns mehr als den passenden Job findest. Wir möchten Dich bei Deiner Karriereplanung persönlich unterstützen und bieten Dir deshalb kostenlose Weiterbildungen, Corporate Benefits und viele weitere spannende Features. Zudem hast Du bei uns die einmalige Chance, verschiedene Branchen und Unternehmen kennenzulernen, bevor Du Dich für eine feste Karrierelaufbahn entscheidest.
Wie unterscheidet sich univativ von bekannten Jobbörsen?
univativ unterscheidet sich in Bezug auf die persönliche Betreuung ganz klar von anderen bekannten Jobbörsen. univativ ist nicht nur ein Vermittler zwischen Arbeitgeber und Arbeitssuchenden, wir möchten Dir die Chance geben, Dich in verschiedenen Positionen auszuprobieren und gleichzeitig neue oder bereits bestehende Fähigkeiten zu trainieren.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Im ersten Schritt benötigen wir lediglich Deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht nötig. Falls wir weitere Dokumente von Dir benötigen, melden wir uns bei Dir.
An wen wende ich mich, wenn ich Probleme bei der Bewerbung für einen Job bei univativ habe?
Sollte ein Problem bei einer Job-Bewerbung auftreten, dann kannst Du Dich gerne jederzeit per Mail oder Telefon bei Deinem:r jeweiligen Ansprechpartner:in melden. Den Kontakt findest Du unter den Jobdetails. Sollten Probleme bei einer Initiativbewerbung auftreten, dann wende Dich gerne per Mail an: info[at]univativ.de.
Wie kann ich den aktuellen Stand meiner Bewerbung verfolgen?
Den Status Deiner Bewerbung kannst Du in Deinem Mein univativ Account unter „Meine Bewerbungen“ verfolgen und bist somit immer auf dem aktuellen Stand.
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Behandelt univativ meine Bewerbungsunterlagen vertraulich?
Selbstverständlich behandeln wir Deine Bewerbungsdaten höchst vertraulich. Wenn Du für einen Job in Frage kommst, werden wir – mit Deiner vorherigen Zustimmung – dem jeweiligen Unternehmen Deinen Lebenslauf zukommen lassen.
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Wie lange dauert es, bis ich ein Jobangebot bei univativ erhalte?
Das kann man so pauschal nicht sagen, da es individuell auf Deine Fähigkeiten sowie Deine Jobwünsche ankommt. Die Chancen auf ein zeitiges Jobangebot erhöhen sich enorm, wenn man sich auf mehrere Jobs bewirbt und sich gleichzeitig für den Job-Newsletter anmeldet.
Wie läuft das Bewerbungsgespräch bei univativ ab?
Je nachdem, für welche Art von Vorstellungsgespräch Du Dich entscheidest, gibt es auch kleine Unterschiede. Generell geht es in dem ersten Kennenlerngespräch aber darum, dass wir uns beide besser kennenlernen. Wir möchten vor allem viele Details über Dich und Deinen Werdegang, Deine Persönlichkeit und Deine Interessen erfahren. Natürlich ist dieses Gespräch auch Deine Chance, mögliche Fragen loszuwerden!
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Nein, alle Leistungen von univativ sind für Dich kostenlos.
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