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Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement
Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenbeschwerden, koordinierst rechtliche und regulatorische Anliegen und trägst aktiv zur Optimierung unserer Prozesse bei.
Unser Kunde ist einer der größten Verteilnetzbetreiber Deutschlands und betreibt umfangreiche Strom‑, Erdgas‑, Wasser- und Breitbandnetze. Dabei wird die zuverlässige Versorgung von Millionen von Menschen und Unternehmen sichergestellt – rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr. Du erkennst Dich in den genannten Aufgaben wieder und bringst die passenden Qualifikationen mit? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Das erwartet Dich bei uns
- Du nimmst Kunden- und Lieferantenbeschwerden auf und analysierst die Ursachen
- Du entwickelst Lösungen und setzt sie um und dokumentierst alle Beschwerden und Maßnahmen sorgfältig
- Darüber hinaus bist Du in stetigem Austausch mit Rechtsanwälten, um rechtliche Angelegenheiten zu klären
- Du verwaltest und bearbeitest rechtliche Dokumente und Schriftverkehr
- Zudem verwaltest Du Anträge und Schreiben der Schlichtungsstelle und stimmst Dich mit den beteiligten Parteien ab, um einvernehmliche Lösungen zu erzielen
- Du erstellst Berichte und Dokumentationen über Verlauf und Ergebnisse von Schlichtungsverfahren
- Du stellst die Einhaltung aller Vorgaben der Bundesnetzagentur sicher
Das bieten wir Dir
- Du kombinierst Büroarbeit mit einem hohen Maß an Home-Office-Flexibilität
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
- Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben, Schlichtungsfällen und regulatorischen Anfragen
- Kenntnisse der GPKE- und GeLi-Gas-Prozesse im Energiesektor von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit MS-Office sowie SAP IS-U / S/4HANA
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Team- und Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung