Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
Erschienen am 12.11.2025
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Dortmund
person
Berufseinsteiger, Berufserfahrener
local_offer
Umwelt / Energie / Abfallwirtschaft / Recycling / Wasser /Abwasser
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38 Stunden pro Woche
Start: Ab sofort
Projekt-ID: A202551570_1S
Du möchtest Verantwortung übernehmen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise dafür, dass Kunden- und Lieferantenanliegen schnell und professionell gelöst werden? Dann verstärke das Team im Beschwerde- und Regulierungsmanagement und arbeite an der Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und Behörden.
Unser Kunde, der größte regionale Verteilnetzbetreiber, verantwortet ein umfangreiches Strom- und Gasnetz und stellt die zuverlässige Versorgung von Millionen von Haushalten und Unternehmen sicher. Du erkennst Dich in den genannten Aufgaben wieder und bringst die passenden Qualifikationen mit? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Das erwartet Dich bei uns
- Du bearbeitest Beschwerden von Kunden und Lieferanten, analysierst Ursachen und leitest passende Lösungen ein
- Du verwaltest rechtliche Dokumente und Anträge der Schlichtungsstelle und koordinierst die Abstimmung mit allen Beteiligten
- Du kommunizierst professionell mit der Bundesnetzagentur und stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicher
- Du dokumentierst alle Vorgänge und Maßnahmen vollständig und sorgst durch konsequente Nachverfolgung für transparente Prozesse
- Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und trägst aktiv zur Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse bei
Das bieten wir Dir
- Du erhältst Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell
- Du erhältst eine persönliche Einarbeitung vor Ort
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Beschwerdemanagement oder in einer ähnlichen Funktion
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksform und sichere Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Behörden
- Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen (ideal: BNetzA, GPKE, GeLi Gas)
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit SAP und CRM-Systemen von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und gutes Zeitmanagement
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Noch Fragen?
Ich helfe Dir gerne weiter.
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Häufige Fragen
Was macht univativ?
univativ ist ein Personaldienstleister für Studentinnen und Studenten sowie für Absolventinnen und Absolventen, der darauf spezialisiert ist, Dir Deinen Berufseinstieg zu erleichtern. Das schaffen wir, indem wir Dir – durch unsere Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen – attraktive Einstiegspositionen anbieten können.
Warum sollte ich mich bei univativ bewerben?
Du solltest Dich bei univativ bewerben, da Du bei uns mehr als den passenden Job findest. Wir möchten Dich bei Deiner Karriereplanung persönlich unterstützen und bieten Dir deshalb kostenlose Weiterbildungen, Corporate Benefits und viele weitere spannende Features. Zudem hast Du bei uns die einmalige Chance, verschiedene Branchen und Unternehmen kennenzulernen, bevor Du Dich für eine feste Karrierelaufbahn entscheidest.
Wie unterscheidet sich univativ von bekannten Jobbörsen?
univativ unterscheidet sich in Bezug auf die persönliche Betreuung ganz klar von anderen bekannten Jobbörsen. univativ ist nicht nur ein Vermittler zwischen Arbeitgeber und Arbeitssuchenden, wir möchten Dir die Chance geben, Dich in verschiedenen Positionen auszuprobieren und gleichzeitig neue oder bereits bestehende Fähigkeiten zu trainieren.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Im ersten Schritt benötigen wir lediglich Deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht nötig. Falls wir weitere Dokumente von Dir benötigen, melden wir uns bei Dir.
An wen wende ich mich, wenn ich Probleme bei der Bewerbung für einen Job bei univativ habe?
Sollte ein Problem bei einer Job-Bewerbung auftreten, dann kannst Du Dich gerne jederzeit per Mail oder Telefon bei Deinem:r jeweiligen Ansprechpartner:in melden. Den Kontakt findest Du unter den Jobdetails. Sollten Probleme bei einer Initiativbewerbung auftreten, dann wende Dich gerne per Mail an: info[at]univativ.de.
Wie kann ich den aktuellen Stand meiner Bewerbung verfolgen?
Den Status Deiner Bewerbung kannst Du in Deinem Mein univativ Account unter „Meine Bewerbungen“ verfolgen und bist somit immer auf dem aktuellen Stand.
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Behandelt univativ meine Bewerbungsunterlagen vertraulich?
Selbstverständlich behandeln wir Deine Bewerbungsdaten höchst vertraulich. Wenn Du für einen Job in Frage kommst, werden wir – mit Deiner vorherigen Zustimmung – dem jeweiligen Unternehmen Deinen Lebenslauf zukommen lassen.
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Wie lange dauert es, bis ich ein Jobangebot bei univativ erhalte?
Das kann man so pauschal nicht sagen, da es individuell auf Deine Fähigkeiten sowie Deine Jobwünsche ankommt. Die Chancen auf ein zeitiges Jobangebot erhöhen sich enorm, wenn man sich auf mehrere Jobs bewirbt und sich gleichzeitig für den Job-Newsletter anmeldet.
Wie läuft das Bewerbungsgespräch bei univativ ab?
Je nachdem, für welche Art von Vorstellungsgespräch Du Dich entscheidest, gibt es auch kleine Unterschiede. Generell geht es in dem ersten Kennenlerngespräch aber darum, dass wir uns beide besser kennenlernen. Wir möchten vor allem viele Details über Dich und Deinen Werdegang, Deine Persönlichkeit und Deine Interessen erfahren. Natürlich ist dieses Gespräch auch Deine Chance, mögliche Fragen loszuwerden!
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Nein, alle Leistungen von univativ sind für Dich kostenlos.
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