Senior Application Support (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• Die technische Gesamtverantwortung für die Fehleranalyse unserer Kernsystemeliegt in Deinem Aufgabenbereich – inklusive tiefgehender Analyse von Applikationsfehlern, Synchronisationsproblemen und Interface-Störungen
• Im Rahmen des Interface- & Integrationsmanagements prüfst Du API-Verbindungen, Datenflüsse und Drittanbieter-Integrationen und stellst eine reibungslose Systemkommunikation sicher
• Durch fundierte Root Cause Analysen identifizierst Du wiederkehrende Systemfehler und unterscheidest klar zwischen Softwaredefekten, Konfigurationsproblemen und Schulungsbedarf. Deine technischen Reports bilden die Grundlage für zentrale Produktentscheidungen
• Komplexe operative Anforderungen übersetzt Du im Strategischen Demand Management in strukturierte, priorisierte technische Anforderungen und steuerst hochwertige Optimierungsanfragen in die globale Entwicklungs-Roadmap
• Proaktive Performance-Überwachung gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich: Ticket-Trends, Logs und Systemmeldungen werden analysiert, um potenzielle Schwachstellen frühzeitig zu identifizieren und remote zu beheben
• Mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung technischer Troubleshooting-Guides sowie „Super User“-Handbüchern stärkst Du die Self-Service-Fähigkeit der Hotelteams nachhaltig

Das bieten wir Dir

• Du hast die Möglichkeit, 2 Tage pro Woche remote von zu Hause zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten bieten Dir eine optimale Work-Life-Balance
• Exklusive Corporate Benefits verschaffen Dir attraktive Vergünstigungen bei zahlreichen Partnerunternehmen
• Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot, unter anderem über unsere moderne eLearning-Plattform, unterstützt Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Im Office erwarten Dich ein vergünstigtes Mittagessen sowie kostenfreie Getränke
• Jubiläumszahlungen honorieren Deine langfristige Verbundenheit
• Eine Fahrtkostenerstattung rundet das attraktives Gesamtpaket ab

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Support komplexer Enterprise-Software oder hospitality-spezifischer Anwendungen
• Ein ausgeprägtes technisches Troubleshooting-Mindset: Du arbeitest analytisch, strukturiert und gehst Fehlerquellen systematisch bis zum Ursprung nach
• Fundiertes Verständnis von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident- und Problem-Management. Auch in kritischen „System-Down“-Situationen bleibst Du ruhig und lösungsorientiert
• Du sprichst die Sprache der Hotellerie ebenso sicher wie die der IT
• Hervorragende interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, zwischen nicht-technischen Anwender:innen und internationalen Entwicklerteams zu vermitteln
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gutes Englisch sind zwingend erforderlich; Mandarin-Kenntnisse sind ein großer Vorteil und unterstützen die enge Zusammenarbeit mit globalen Produktentwicklungsteams