Werkstudent IT-Support (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• Zu Deinen Hauptaufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• sowie die Anwenderbetreuung im Client-Bereich (remote und onsite) 
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
• Die Betreuung der SAP-Benutzerverwaltung und SAP CRM ist ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit
• Dein Aufgabenbereich umfasst außerdem den Aufbau, die Installation und Konfiguration von Endgeräten (PCs, Notebooks, mobile Devices)
• Du bist verantwortlich für die Verwaltung und Betreuung mobiler Endgeräte – einschließlich Herstelleranfragen (Apple, Blackberry)
• Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
• Zudem übernimmst Du die Dokumentation aller Vorgänge im Helpdesk-System
• Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der Betreuung von Remote-Zugängen (RAS/VPN)
• Zu Deinen Aufgaben gehören außerdem Qualitätssicherung und User-Support bei neuen Anwendungen
• Callannahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets gehört zu Deinen täglichen Aufgaben
• Du übernimmst die Kommunikation mit Anwendern als Single-Point-of-Contact
• Mit Deinem serviceorientierten Auftreten trägst Du dazu bei, dass Anwender schnell und kompetent Unterstützung erhalten
• Du sorgst für eine reibungslose IT-Unterstützung und hohe Nutzerzufriedenheit
• Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch die Mitarbeit im Schichtbetrieb bei Bedarf

Das bieten wir Dir

• Hochwertig ausgestattete Arbeitsplätze in zentraler Lage 
• Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung

Deine Qualifikationen

• Studium der Informatik, Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 / Office 365
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
• Routine im Einsatz von Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira)
• Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit kombiniert mit eigenständigem und verantwortungsbewusstem Arbeiten
• Belastbarkeit und Stressresistenz – auch bei hohem Ticketaufkommen
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch